Retoure & Umtausch
Die kurze Fassung: Lagerware geht zurück, veredelte Ware nicht. Warum das so ist und was dazwischen liegt, steht unten.
Was zurückgehen kann
Alles ohne Druck — Schals, Tassen, Hoodies, Trikots aus dem Lager. Vierzehn Tage ab Erhalt, ungetragen und mit Etikett. Das ist das gesetzliche Widerrufsrecht; Einzelheiten unter Widerrufsbelehrung.
Was nicht zurückgehen kann
Veredelte Ware ist vom Widerruf ausgenommen
Ein Trikot mit Spielername, Rückennummer oder Sponsorendruck ist nach Kundenspezifikation angefertigt (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) — es lässt sich niemandem sonst verkaufen. Maßgeblich ist Ihre Freigabe der Druckdaten: Bis dahin können Sie jederzeit zurücktreten, danach nicht mehr.
Genau deshalb gibt es die Freigabe als eigenen Schritt, und genau deshalb schicken wir auf Wunsch vorher ein Muster.
Wenn etwas falsch ist
Davon unberührt bleibt die Gewährleistung: Ist der Druck schief, die Nummer falsch oder die Naht offen, ist das unser Fehler — dann wird nachgearbeitet oder neu produziert, auch bei veredelter Ware. Schreibt uns mit der Bestellnummer und einem Foto an support@cluniq.de.
Umtausch in einer anderen Größe
Bei Lagerware: zurückschicken und neu bestellen — das geht schneller, als auf eine Umbuchung zu warten. Bei veredelter Ware geht es nicht; deshalb die Größentabellen und das Muster vorher.
Der Ablauf steht noch nicht
Ob ein Rücksendeschein beiliegt, wer das Porto trägt und an welche Adresse zurückgeschickt wird, steht fest, sobald der Versandpartner feststeht. Bis dahin: erst schreiben, dann schicken.
Stand: 11. September 2026